为深入贯彻落实各级关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，扎实推进物业服务领域专项治理攻坚工作，进一步规范辖区物业服务市场秩序，常态化保障业主合法居住权益。针对当前我县部分物业企业存在的服务质价不符、履职缺位、服务质量参差不齐等突出问题，我县梳理物业服务正反典型案例，开展第二期专项通报。本次通报通过典型引路、以案促改，引导全县物业服务企业切实扛起主体责任，对标先进自查自纠、整改乱象规范服务，全面推动物业行业服务标准提档、管理水平升级，持续夯实物业集中整治成效。
一、正面典型案例
案例：湖口卓信物业服务有限公司（瀚林国际小区）——主动排查整改，筑牢小区安全防线
湖口卓信物业服务有限公司在承接瀚林国际小区物业服务工作中，主动担当作为、积极履职尽责，针对小区此前存在的消防设施维保不到位、基础设施老化、房屋维修处置拖沓等民生突出问题，坚持以消防安全治理为核心，全面开展小区全覆盖安全体检与隐患整治工作。
该企业聚焦小区消防安全关键环节，重点对消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标识、烟感报警、喷淋系统等各类消防设施设备进行逐项排查、精细检修、全面维保。同时建立完善隐患排查整改台账，实行清单化、闭环式管理，坚持即查即改、立行立改，高效整改各类安全隐患，全力保障小区消防设施系统完好有效、正常运行，从源头筑牢小区消防安全屏障，切实守护业主生命财产安全，充分展现了物业企业务实履职、主动尽责的良好服务形象。
二、反面典型案例
案例：江西创达辉经营管理有限公司（陶然居小区）——服务履职流于形式，民生诉求久拖不决
陶然居小区更换物业服务企业江西创达辉经营管理有限公司后，小区物业服务水平未实现提质改善，各类服务短板问题突出，业主反映强烈。该企业日常服务履职缺位，小区公共区域清扫保洁不及时、环境卫生整治不到位，环境脏乱差问题长期存在，导致小区整体居住环境品质大幅下滑。
同时，该企业服务意识淡薄，漠视业主合理诉求，对业主多渠道反映的各类问题，存在受理不及时、处置不主动、跟进不持续、反馈不畅通等突出问题，大量民生问题久拖不决、整改工作流于形式，未能切实解决业主急难愁盼问题，严重影响业主居住体验，大幅降低群众满意度，极大损害了物业服务行业公信力。
全县各物业服务企业要以此次典型案例通报为契机，学先进、找差距、补短板，进一步强化服务意识、压实主体责任、规范服务行为，全面提升物业服务精细化、标准化、专业化水平。坚决杜绝重形式、轻实效，重收费、轻服务的不良现象，切实把业主诉求放在心上、抓在手上、落实在行动上。行业主管部门、属地乡镇、社区将持续加大日常监管、抽查暗访、考核问责力度，对服务缺位、整改不力、群众反映强烈的物业企业坚决从严处置、常态整治，持续净化物业行业生态，不断提升小区基层治理效能，全力营造安全有序、干净整洁、和谐宜居的人居环境。
湖口县住房和城乡建设局
2026年8月31日
