周四清晨，距离政务服务中心正式上班尚有一段时间，叫号机前已早早聚集了前来办理业务的群众。此时，身着红色马甲的志愿者们已提前到位，主动穿梭在人群中，耐心引导秩序，用热情的身影为这忙碌的清晨注入了一抹温暖。
68 岁的张大爷站在机器前犯难：手指反复戳屏幕没反应，眉头皱成一团，还不时用袖口擦额头的汗。我们志愿者立刻快步上前，声音放得温和：“大爷，您别急，要办啥业务？我来帮您。”
听闻张大爷是来办理医保报销，志愿者熟练地在屏幕上点选 “医保综合服务” 选项，随后轻轻接过老人递来的身份证。只见志愿者小心地将身份证对准识别区，生怕有所磕碰，同时还轻声向张大爷讲解每一步操作：“大爷您看，咱们先选这个‘报销申请’，完成这一步，马上就能取号了。”叫号单出来，志愿者仔细折成小块递到老人手里，又指着等候区的座椅：“医保那边有休息椅，您坐着等，叫号会响铃，要是没听清，随时喊我！” 张大爷攥着单子连声道谢：“有你这红马甲在，办事真省心！”
