为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，强化部门协同联动，打造群众满意的“连心桥”，6月6日上午，九江市12345政务服务便民热线培训交流会（湖口县专场）在湖口县行政审批局召开，全县12个乡镇、62个县直及驻县单位的分管领导及业务人员参加了培训。
培训会上，市热线中心副主任万益青简要强调了市局组织开展业务培训会的重要意义和必要性。市热线中心培训师蒋文静系统介绍了12345热线简介、工单受理渠道、办理要求、沟通技巧等情况，针对工单接收派转、调查处理、回复反馈等关键环节，进行了细致入微的演示，强调了“首接负责”“限时办结”“群众满意”等核心要求，同时，结合典型工单案例，重点分析了如何精准把握群众需求、规范答复用语、提升办理质量等方面内容。市热线中心工作人员叶灵怡对不满意工单的申诉流程及要求做了精细的讲解。
会上还安排了互动交流环节，参会人员就工作中遇到的问题积极展开讨论，分享了经验与心得。
会议最后，县行政审批局党组书记、局长夏帅文进行了总结，他强调，12345热线是政府联系群众的重要纽带，全体工作人员要提高政治站位，树牢为民服务意识，要以此次培训为契机，将所学知识转化为工作实效；要强化责任担当，严格落实热线办理各项制度，不断提升办理质效；要加强沟通协作，形成工作合力，切实做到“接诉即办、办就办好”，努力提升群众的获得感、幸福感和满意度。
此次培训交流会的成功举办，进一步提升了12345业务能力和服务水平，为高效推动12345热线工作奠定了坚实基础。
