近日，湖口县人力资源和社会保障局成功调解一起由江西省委信访局转办的工伤信访案件。据了解，信访人余女士反映其丈夫在涉事公司从事高空作业，工作时不慎从高架摔下，造成脚部粉碎性骨折。信访人余女士目前无业，家中女儿因脑偏瘫一直在接受康复治疗，其家庭经济十分困难，而涉事企业拒绝承担有关工伤费用，余女士先后多次与涉事公司协调无果后，余女士请求政府帮忙解决当前困境。
2024年6月21日湖口县人力资源和社会保障局收到由江西省委信访局转办的工伤信访案件后，县人社局高度重视，快速响应，领导包案，深入调查。2024年6月25日，县人社局工伤股组织用人单位与信访人进行现场沟通协调，根据调查内容及相关法律法规，耐心听取双方意见，细心讲解双方责任，用心调解双方争议，最终达成了调解协议，用人单位与信访人就赔偿事宜达成一致，最终以支付壹拾伍万叁仟元整一次性了结此事，双方于2024年6月25日当天签订调解赔偿协议，信访人表示同意并当场打电话给信访局申请撤销该信访件。信访人于2024年6月25日当天收到壹拾伍万叁仟元医药费用及赔偿款，并向县人社局工伤股提供了相关凭证，对我县人社局工伤股处理态度和办事效率表示满意。
此次信访案件的成功调解，充分体现了信访化解矛盾纠纷的“第一道防线”作用，但也暴露出某些企业在安全生产监督不严格、工伤法律法规认识不足等问题，未能充分保障员工的合法权益和人身安全。
下一步，我县人社局将加强工伤政策的宣传与落实，继续发扬新时代“枫桥经验”，探索多元处理机制为工伤案件及信访案件提供更多有效的解决途经，切实保护好劳动者权益，为劳动者提供暖心的人社服务。
