信息类别: 消费者权益保护 公开方式: 主动公开 生成日期: 2020-11-10 公开时限: 常年公开 公开范围: 面向全社会 信息索取号: 000014349/2020-1544533

相关解读:

相关文件:

“双十一”来袭,消费避坑宝典,请收好!!

发布日期: 2020-11-10 09:50
字号: 〖大 小〗

SALE

马上就可以双十一“剁手”啦


又到了电商平台集体搞(gē)优(jǐu)惠(cài)的季节…不过,有的是真让利,有的可是玩套路。下面,我们一起来看看商家玩得促销花样。学做一名理性、精明的消费者。

预警一

“直播带货”火爆来袭,警惕售后纠纷谁“买单”


今年的直播带货“火”出了新高度。不少商家以及带货主播“钻空子”,出现商品与实际宣传不符(虚假宣传)、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位以及消费维权难等消费者最为集中“吐槽”的问题。


对此,提醒消费者要提高对商品的判断能力,对于低价、小众的商品应当理性购买,直播购物要选择合法经营、资质齐全、规模大、信誉高的电商平台和店铺;其次,消费者在购买商品时,要有取证维权意识,及时保留网红推荐图片、视频等作为证据;遇到消费维权“瓶颈”时,可以选择向消协等部门投诉,甚至提起法律诉讼。


预警二

“购物金”充值, “双11惊喜任务”超前消费


今年有些双十一活动店铺推出了“购物金”充值活动,充950当1000等等,需要注意这些购物金是不能跨店使用的,与一些优惠活动不能叠加,预售商品的尾款是否能够使用购物金,如果在店铺中双十一期间没有消费完,是否能退款,退款额按什么计算,退款流程是什么样的,需要提前了解好规则,以防优惠没拿到反而造成了损失。


今年双十一活动还推出了“双11惊喜任务”红包,消费者使用时需注意使用规则,使用时红包无门槛,但是这个红包要求在双十一活动期间实际消费金额达到多少,否则将红包追回扣款,所以在使用时,留意自己的“钱包”,理性消费,否则“剁手一时爽,吃土到山岗”。


预警三

社交拼购或藏“猫腻”,下单需谨慎


因今年疫情而兴起的社交拼购、小区团购等线上或微信拼团,拼团的价格往往低于一般销售价,消费者容易冲动消费。传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质,消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前支付,成团后发货,容易出现发货不及时的情况。


消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。



 “那些年曾经坑过我们”的套路。


1、大数据杀熟

主要表现为:同样的商品或服务,老客户看到的价格比新客户要贵出许多,不同客户群体搜索相同商品,页面推送的商品价格也不同,消费高的客户推荐的都是比较贵的商品。

2、虚假促销

主要表现为:被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价后,再进行促销、打折活动。部分商家的预付定金直减的活动,消费者需提前支付定金,如参加预售活动,有些则不能参加其他活动,尤其今年出现的“全程保价”,它的规则还规定了很多不支持的情况,如预售、百亿补贴、聚划算、前N件优惠等等,消费者要货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与促销价格进行对比,是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。部分商家借促销表面让利实则清库存,在活动前期将热销商品或型号等下架,只促销滞销商品。

3、质量问题

主要表现为:消费者收到实物后认为与图片和表述内容相去甚远。有些商家趁活动清理库存,有些是以福袋形式销售瑕疵品或者反季商品,消费者在购买时只为了趁打折囤货,过了一段时间拿出来使用发现质量问题,又因超过时效,无法三包,造成损失,建议消费者在收到商品后及时查看和试用,对于问题跟卖家沟通并保留聊天记录。


4、信息泄露、资金安全

主要表现为:购物后,消费者个人的手机、住址,乃至财务信息被泄露。在选购完商品后,应选择可靠的第三方支付方式付款,支付环节请勿轻信卖家各种理由的直接个人账号收款,如扫码支付、点击链接支付等,避免造成账号被盗、资金被盗刷风险。同时,重视个人信息保护,不随意登记有关付款信息,要使用电商平台官方聊天工具进行沟通,在保护个人信息不遭泄露和保证支付安全的同时便于保留相关证据。

5、仔细研究规则,保留证据

主要表现为:“双11”期间,各家电商打出促销牌,秒杀、折扣、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,铆足了劲刺激消费者下单。在活动或促销时,有些商家标注“不修”“不退”“不换”等违反三包责任的霸王条款。有些商家活动采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量,或者馈赠物品为假劣商品,甚至有的商家通常会以是赠品为由拒绝保修。消费者在购买下单前,如果有赠品附送的商品,要对商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。


相关附件:

扫一扫在手机打开当前页